一段搭乘东方航空的真实经历和感受......
以下是我作为一个普通的旅客乘坐东方航空的一段真实经历和感受, 如果您觉得有任何不真实的成分的话，我向您道谦，那只能说明我的表达能力有问题，因为我只想说说真话。坐了一次东方航空之后，我再也不想再次乘坐东方航空了，如果因为赶时间不得已选择东方航空的话，我希望这封信能让我的东方航空之旅更加愉快一些。
2007年1月26日，我乘坐上海磁悬浮列车赶往浦东机场，准备搭乘东方航空MU5323航班。 我从磁悬浮列车下来，通过长长的过道，再由手扶电梯到达国内出发的大厅。办理东方航空登机手续的柜台就在眼前，一字排开有7、8个以上吧，因为是早上8点40左右，旅客并不多。 我走到第一个柜台，前面有一位旅客不知是在咨询什么，一直在和工作人员谈话。大约过了5分钟，我等的有些不耐烦了，这时候旁边走过来一个工作人员，让我到后面几个柜台去办理，我走过几个柜台，每个柜台上都有“柜台关闭”字样，但工作人员都整整齐齐的坐在里面，甚至有的已经在开始办理手续，我猜想可能是刚刚上班吧。
我走了几个柜台之后我决定问一下，这时，柜台里的先生说：你等一下。于是我又停下来等，过了一会儿，那位先生说：现在可以了，你的行李需要托运吗？我手上提个公文包，背上背着个旅行包，两个包都不大，于是我说：我不用办托运。其实我是想快点办完手续好坐下来休息，出差几天都没有好好休息过。那位先生说：不用办理托运吗? 那请你去那边无托运柜台办理吧。。。。。。我又往前走过几个柜台，原来最后一个柜台是无托运柜台。在递出机票和证件后不到一分钟我拿到了登机牌，但是这之前却花了近十分钟。
我不禁有两个问题要问：
1． 为什么东方航空不在显眼的地方设一个咨询台？那样的话就没有必要在手续台咨询，我也没有必要去一个个柜台询问了。
2． 为什么在旅客不多的时候还要分无托运和有托运之分？很多航空公司不都是可以在同一柜台办理吗？
登机牌上显示的是我乘坐的MU5323在一号登机口登机。我通过了检查以后就去找一号登机口，左弯右拐走了老远才看到3、2、1、和一个向右下方的箭头。我走过去一看，那个箭头正好指着一个去楼下的扶梯口。我看看四周,再没有别的登机口，扶梯口有一个咨询台但是没有人。我想1、2、3登机口可能在楼下，先下去看看吧。扶手梯并没有开动，等我顺着楼梯走到楼下，四周一看才发现登机口是在楼下，但是楼下却没有候机厅。我这时才明白原来楼上是候机厅，候机厅和登机口一个楼上一个楼下，且相隔一百多米。我很奇怪：为什么候机厅和登机口相隔这么远却没有标识清楚呢？为什么都已经检完票了，咨询台还是没有人呢？
走进东方航空的飞机我一下子觉得气氛很庄严，象是进了邮局或是国有银行。我坐下来仔细一看明白为什么我会有这种感觉。机仓里机组人员的形象和气质虽然非常好，但是缺少亲切的微笑，缺少了我已经习惯了的南航和深航空姐们亲切灿烂的微笑。我一下子脑里有了一个念头：东方航空是国营企业吧。这些空姐是不是做了很久没有新鲜感了？越是这么想，我越是觉得好奇。我开始观察每一位从身边走过的空姐，真的从头到尾没有什么微笑，虽然面带笑容，但却不是真正的笑，总是抿着嘴看不到一点牙齿，偶尔两边的嘴角微微翘起就算是在笑了。
由于航空管制，我们的班机需要延后十分钟起飞，我把坐椅向后调了一下，准备在起飞之前再靠一会儿，过了十多分钟，一位空姐走过来，说了声：请把坐椅调直。语气象是老师在命令学生一样，声音交大，我听的真切。我四周一看只有我一个人把坐椅调后了，原来她在说我啊，我心里奇怪，这个空姐说话时都没有正视一下我呢。要是南航或深航的空姐一定会面带笑容，一边打个请的手势一边亲切的说：先生，请把坐椅调直好吗？
飞机在空中飞行大约一个多小时开始发中餐给大家。中餐没有选择，一份鸡肉饭，一个小面包，一个象果冻包装的饮用水。饮用水很难撕开，我在撕的时候还弄了点水在身上，水比较凉，我喝了一口就没喝了，于是要了杯热咖啡。等我喝完咖啡后，我又要了杯澄汁。只见那个空姐单手把澄汁递过来，但却不朝我这边看，幸好我的手比较长，坐在窗边还能稳稳当当地就把橙汁接过来了。又过了一会儿开始收吃完的盒子和剩东西。当我把空盒子和没喝完的水递上去是，空姐一把接了过去，动作大了点，把里面的水给撒了一点出来，落在坐在走廊边的一个日本人身上。空姐一句道歉的话也没说，若无其事的忙别的去了，那个日本人只得自己掏出手绢把水擦了。
我对东方航空有一个请求：让你们的工作人员坐一下深航或南航的班机吧。。。。。。
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